Температурные ограничения доставки муравьев в зимнее время!
В период с 8 ноября по 15 марта, доставка муравьев происходит с ограничениями по температуре:
1. По Москве и МО - до - 10 ночью
2. Санкт-Петербург и ЛО - до - 7 ночью
3. Другие регионы - до - 7 ночью
Условия доставки по Москве и Новой Москве (до 10 км от МКАД) и ближнему МО (Химки, Королев, Реутов, Видное, Долгопрудный, Мытищи, Дзержинский, Балашиха) - доставляем при температуре не холоднее -10 градусов курьерской службой на следующий день после размещения заказа или в любой удобный Вам день.
Санкт-Петербург - доставляем курьерской доставкой в течение 2х дней, при температуре не холоднее - до - 7 ночью
Другие города Росси и Лен. область. - доставляем при температуре, не ниже - до - 7 ночью
Заказы в города, где температура ниже -7-9 градусов, рассматриваем индивидуально, зависит от вашего города и скорости доставки транспортной компанией. Если видим, что возможно потепление - ждем этот промежуток и отправляем. Если у вас холодный регион (Новосибирск, Сургут и тд - отправить НЕ СМОЖЕМ). Если сделали заказ, но температура НЕ позволяет, сделаем возврат денежных средств. Если у вас пограничная температура, например сегодня -7, но через несколько дней будет -25, отправить пока также не сможем. Или наоборот, если предвидится потепление, то отправка возможна.
Заказы мы отправляем из Москвы. Срок сбора заказов - 1-3 дня.
Варианты доставки:
- в точки самовывоза заказов СДЭК
- Почтой России 1 класс (ускоренная)
Если Вы сделали заказ через СДЭК, но мы понимаем, что Почтой (отправляем 1 классом) быстрее, в одностороннем порядке принимаем решение отправить Почтой. Доплат не берем.
Гарантии.
Если муравьи не доехали живыми, просим Вас снять фото или видео пробирки с муравьями, при распаковке заказа ДОМА, НЕ В СДЭК и НЕ НА ПОЧТЕ. Это необходимо для получения вами гарантийных обязательств с нашей стороны. Если с муравьями что-то случилось, необходимо сообщить нам об этом в день получения заказа. Гибель 1-5 шт во время доставки - это нормально и не является гарантийным случаем. за исключением, если погибла Матка.
В случае, если муравьи погибнут во время доставки и температура в вашем городе в момент получения не ниже -7 градусов, предлагаем следующие решения:
1. Возврат денежных средств (без учета доставки).
2. Еще раз досылаем колонию за наш счет, если позволяет температура. Предварительно согласовываем с вами.
3. Досылаем уже в теплое время года, когда на улице не холоднее 0.
В любом случае, найдем решение, которое устроит и Вас и нас.